我现在在上一门叫做软件体验设计（Software Experience Design）的课。这门课是由Stanford d.school开的。
这个课一个牛逼的地方就在于Hasso Plattner，SAP的cofounder和chairman，从目前来看每节课都会过来和我们一起上课。当然，d.school就是这哥们冠名的（Hasso Plattner Institute of Design）。看到他每每都让我陷入沉思，什么时候中国这种超牛逼企业的高管也能这么重视用户体验呢？
今天我们照例围成一圈讲用户需求收集（Needfinding），我已经忘记是怎么开始的了，Hasso Plattner突然发飙鸟。“Usability Lab is bad.”他说。“It’s making users lab rats.”
是啊，不要说用户，当我在Google China的可用性实验室里面坐着的时候都觉得不舒服，一个硕大的单面镜，摄像头，录音设备，自己不熟悉的环境，不熟悉的电脑，等等。有次一个用户硬是不会输入中文了。
在可用性实验室里面，我们经常关掉其他程序，把我们想测试的软件最大化，把任务规定好流程。而实际上呢？用户可能同时有20个程序在运行，而我们的软件只是一个小窗口；用户可能用到一半，打开浏览器查个资料，接个电话，站起来伸个懒腰，喝口水，回条MSN信息，然后再继续之前的工作。没有人盯着我们，没有人记录我们的一举一动。
作为一个受过多年正规科研训练并且做了一大堆实验的研究僧，我却经常很不愿意相信“研究”和“实验”出来的结果。为什么？当你越了解这个过程，你往往越觉得什么统计显著啊很少有靠谱的，实验设计和引导对实验的结果，有着重要的影响。而且最关键的是，当用户被丢进实验室，他就不是自己了。想想科学家还能提高智力呢，何况是来到一个完全不一样的环境？
相对来说，我更加相信ethnography研究的结果。我相信只有深入到用户的环境（context）中进行观察和访谈，所得到的结果才更加有说服力。观察用户和周围环境的互动而不仅仅是目标软件本身，用户创造的物体（artifact study），用户出乎预料的行为和捷径（workaround），都对用户研究有着重要意义。
SAP的Executive VP今天在课上说：当你合上你的笔记本，准备跟用户结束这次访谈的时候，千万不要关掉你的录音器材，很多时候整个访谈中最重要的insight就是这时候用户一放松说出来的。就跟Big Bang Theory里面那印度哥们对着女人就说不出话来一样，很多人一听到访谈两个字，立马连说都不会话了，在脑子里拼命地自圆其说（sense making），怎么可能有真实的表现呢？
当然，饭要一口一口吃，在中国说可用性实验室有害无疑是不切合实际：那么多公司包括全球最大中文搜索引擎公司还没有呢……某种程度上，可用性实验室是UE在公司资源的一种体现，实验室研究结果，也是说服各种stakeholder的好武器，只是，大家都别太当真就好了，特别是所谓的统计显著……
把设备都隐藏起来,像主持人一样让用户放松,再循循善诱.是有难度的.
假如,测试能够在用户不经意中完成,那该有多好哦.
能进入用户的真实操作环境，自然最好了；但是感觉操作性有点低哎。。。平时都要上班的人，怎么可能让你去办公室打扰他呢，万一被上司看到，岂不是很糟。。。
不过之前倒是去学生的寝室现场访谈过，效果还不错~比较有利于形成persona~
是的，在国内很难做到这一点。相比而言，在国外很多客户配合程度更高，更加容易进行contextual inquiry，国内能搞个usability lab把用户请来已经非常好了……
I think Stanford’s website attracts me a LOT…
There are so many JavaScript and CSS tricks and ideas that are especially cool and are to the point.
I like the “folding and unfolding”(gimme a term…) structure, it’s rather simple but so appealing… A little bit emotional…
Anyway… I’ll keep on digging Stanford’s site… just amazing.
i mean… this page.
http://dsoftware.stanford.edu/sessions.html
It’s so neat and usable.
I think the design isn’t all that extraordinary - comparing to most web-apps; but apparently one of the best designed course homepages in .edu domain. Most course pages are utterly ugly (as most science profs don’t use their right brains as much).
Yes I agree with you. The webpage is quite straightforward, and it looks so nice just because 99% of course pages are just too crappy.
aglee
让我想起来，我之前参与的项目，usability lab用的是24′的imac，用户先学了半天怎么用mac的鼠标
是在中国吗？如果在中国拿imac做实验估计90%的用户都疯了……在google的时候我发现usability lab的鼠标和键盘都超级难用，据说是来模拟网吧环境-_-
是专门找的低劣鼠标么？今天还在和老板讨论”average”到底要多”average”,我脚着lab还是应该提供合理的舒适环境，如果要模拟网吧，为什么不直接去网吧作测试呢，这样还不用模拟嘈杂的人流，乌烟瘴气的环境，还有烤肠+方便面的味儿 =P
鼠标就是dell的，但是下面污垢巨多，哈哈。
模拟网吧估计说笑的成分比较大，呵呵，不过有一点是把大显示器在1024的分辨率下测试，显示很难看……
统计的结论主要是看人们怎么去理解和解释的，有时候访谈的确很好但代价太大了
确实，这也是大家用的比较少的一个重要原因吧
现在的IT公司都有钱，而且做这个东西也是很值得的！
sigh~~` 胡来的都是~~~