Wei同学在之前的post里面提出了很有趣的问题:数字产品和爱情行为的关系有那些,我们可以得到怎样的启示。
从我看来,当用户买下一件产品,如果它不是太糟糕,则总可以类比为开始一段感情。事实上爱情作为 Human human interaction, 产品体验作为human product interaction,产品又是设计师和用户之间的交通,所以产品体验实际上也是human human interaction。也许我们可以用同一系列变量来描述这两种交互模式。我相信肯定有研究讨论人类交际的不同变量,我在这里先胡说几个。
Proximity: 亲近程度
Dependence: 依赖程度
Visibility: 可被观察程度。比如说当你觉得和爱人在一起亲密无间,感觉对方存在是一件很正常的事情,这样对方反而失去了visibility,在你的生活中变得太熟悉而不可见。
Affection: 喜爱程度
Uniqueness: 独特性
接下来想通过几个我自己拥有的产品来进一步解释一下这个概念。
笔记本电脑:T61P

Proximity: extreme high
Dependence: extreme high
Visibility: low
Affection: high
Uniqueness: low
生活中最重要的物品之一!可以理解为commodity,大家都会有,亲密无间,相依为命,不过慢慢也就向黄脸婆演变,相对来说关心变少(从我笔记本屏幕上的积尘可以看出),但是你不会愿意换一个。这个在爱情语境可以类比为:30年相依为命的老婆:D
眼镜:Markus T

Proximity: extreme high
Dependence: extreme high
Visibility: extreme low
Affection: high
Uniqueness: extreme high
同样是生活中最重要的物品之一,不同的是这幅眼镜来自德国,手工设计和制作,屡获大奖,轻若无物。这个可以类比为:娶了超级名模
鼠标:Razer Copperhead

Proximity: high
Dependence: high
Visibility: extreme low
Affection: medium
Uniqueness: medium
稳定的工作伙伴,如果有了更好的鼠标很有可能就去换一个,反正也不花多少钱。平淡的婚姻啊……
耳机之一:Apple iPod Original

Proximity: medium
Dependence: medium
Visibility: low
Affection: low
Uniqueness: low
平淡的耳机。所以苹果只有把它同ipod一起塞给我。路人甲乙丙,你没有感觉的那些人。
耳机之二:Audiotechnica EM7

Proximity: low
Dependence: extreme low
Visibility: high
Affection: high
Uniqueness: extreme high
上街亮骚专用,带着实际上不是很舒服,音质也一般,但是外观过于拉风,以至于我的几个好友也忍不住各自买了一对。巨有吸引力但是难以掌控的美女?
耳机之三:Shure SCL4

Proximity: low
Dependence: low
Visibility: extreme high
Affection: high
Uniqueness: high
粗鄙的外观,超强的音质。适合深夜浴后坐在床上欣赏音乐用。知心姐姐或红颜知己?
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以上,想说明的是设计产品实际上是设计一次对话,一次设计师和用户的交流,或者大胆一点,设计师和用户的感情。并不是所有产品都要设计成超级名模,并且在不同的人群中产品的形象也完全不一样,比如我是对鼠标要求非常高的用户,然而一个用惯了普通鼠标的用户第一次使用Razor Copperhead,很有可能他会觉得这是一个梦中情人!不过总体而言,产品传达的关系应该是可以预计的。

Bulk 在产品消费期刊中提出了一个有趣的理论,产品作为人的延续概念。Possession as self-extension. YUSEN同学的FRAMEWORK中,有五个概念非常值得琢磨。
Proximity
Dependence
Visibility
Affection
Uniqueness
我觉得还有POSSESION 和 RITUAL 两个特征也很重要。POSESSION指得是一个东西只属于我的感情,比如说我心爱的别克坐骑,虽然破烂,但是绝对不可以让别人开,我也绝对不会卖,因为任何一种剥夺,都是对于我个人的侵犯; RITUAL指的大概是梦中情人般的体验和对柏拉图爱情的需求(比如我想要APPLE AIR,但是我不敢买,因为我怕我买了会失去她在我心目中的神圣性)。
不过为了让这个有趣的理论继续下去,我们不仅仅需要特征,更需要模型。这个模型涉及到一个动态的变化范畴,原本的梦中情人是如何转化为黄脸婆的,还有为什么爱情生涯中需要白玫瑰和红玫瑰两种女人。在我看来,这个动态的变化规律,可以和产品的周期LIFECYCLE紧密联合起来。我这两天会试着画一个模型出来。
Wei同学提到的动态变化范畴很是有意思,原本至爱的product,短短一两年时间就被扔在一边,或者说准备更新换代。
Electronic waste近年来受到严重关注,如何才能使设计产品更sustainable呢。
产品都会磨损,但是一个磨损的古旧日记本,希格水壶,或者只是旧钱包,能够给拥有者带来强烈的归属感,而一个磨损的ipod却很难引发这种归属感。
一个重要的原因是因为shared activity。就像最好的networking是和人一起做活动一样,和主人分享经历的物品可以激发更多的情感反映。
一个想法是Personal decay,如果某种技术能够让产品上形成的磨损有着强烈的个性化色彩,是否能强调拥有感?
我觉得主流媒体引导的审美倾向在这里也很关键。
有关Personal decay,我认为它的效用还是会和用户与产品的“爱情行为关系”密切相连吧
如果pursue和使用产品本身就是为了体验新鲜感,满足curiosity,好比sex-driven love or 好看不好控制的美女 的话,personal decay的附加值应该会小到可忽略
如果与产品的关系本身是基于long term attachment的话,personal decay带来的“拥有感”才会带给用户较为正面的附加效益
但是基于目前的主流价值取向,激烈的产品竞争(非固定资产、奢侈品领域),和强势的商业文化(发展变化、推陈出新 etc),强调物件(单一产品)本身的不可替代性带来的商业价值相对较小,因而不容易获得广泛的商业认同
加上媒体的煽风点火 用户更为关注的可能是对品牌/产品系列的认同感、拥有感和归属感 (sense of recognition/possession/belonging),而较难与物件/单一产品本身形成长期稳定的磁场
所以 粗略的直觉是 personal decay的商业应用可能会较为有限
sense of recognition/possession/belonging 和 “长期稳定磁场”也并不矛盾吧?前者应该是后者的基础。
嗯,要赞一下“本身的不可替代性”和“personal decay”的正向关系。
这两者确实不矛盾 前者也确实是后者的基础 但是在 “用户更为关注的可能是对品牌/产品系列的认同感、拥有感和归属感 (sense of recognition/possession/belonging),而较难与物件/单一产品本身形成长期稳定的磁场” 这个表述中 两者描述的中心/对象不同
前者描述的中心是“品牌/产品系列” 后者描述的核心词是 “物件/单一产品”
前者针对的是个相对务虚的集合概念 后者针对的是单一的有形实体 嗯
从厂家的角度来说,用户确实是只要忠实于这个品牌就好了,最好出一款新的换一个才能赚钱嘛,呵呵。从这一点来看,我承认只培养用户对产品本身的忠诚度没有很大意义。
In my view, although i’m not so experienced in love, but I do know love takes a lot. So, customers might first consider the price, or we say the possibility of possessing it….
I’m half a zealot of earphones, and I totally appreciate the quality of them. But in terms of the price, I must point out a subtle but inevitable relationship that if there goes a HI in any aspect of your evaluation, then the cost would also double, i.e. the Shure and iPod earphone
As compared to love, when you lose a Shure, you lose hundreds of dollars, or you just break it, it still takes you a lot to repair. Just like you lose a real princess or something… Admittedly, sometimes love is priceless, but only for the very right one, I think.
准备GRE作文的人……
嗯 我觉得还有一个导致当前用户与产品之间的恋爱短命的补充原因——商家引导、教育、催生、刺激用户的继续消费欲望不断膨胀
主流媒体对大众审美倾向的引导与商家对用户消费行为习惯的引导应该是相辅相成的
是“商家对用户消费行为习惯的引导”决定了“主流媒体对大众审美倾向的引导”。幕后大boss是商家,媒体只是唱戏的而已。
我觉得在这里很难去界定媒体和商家谁更powerful的问题
至少我不觉得其中之一是占绝对的主导地位
商业精神和媒体鼓吹的价值观在当下实在很难圈定界限 这两者的利益已经相当得融合了
当然 究得更深一些 对经济利益的追逐和崇拜应该还是underlying driver