Apple的盲人导购员

半个月前买了iPad。与iPad本身相比,更难忘的是这次购物的经历——由一位盲人导购。

我对Apple Store的Apple Genius一直很满意,因此一进店我就直接找了一个闲着的店员(名叫Ryan)。当寒暄结束,他转身帮我去取货物的时候,我才发现他是个盲人:看着他一手拿着iPad一手拿着导盲棒左戳右戳慢慢走回来时,心里颇为复杂。

在苹果用信用卡结账的整个流程都是通过店员手中特制的iPhone完成。但是由于iPhone的输入没有物理反馈,且按钮等控件的位置从不固定,因此盲人操作此类设备时格外困难。还好iPhone 3Gs提供了周全的辅助功能,可以通过VoiceOver(见后文)完成操作。Ryan显然对这些操作非常熟悉,但在输入文字时(如邮箱地址或信用卡号)仍然十分艰难,我忍不住想帮他一把。但出于尊重,还是在旁边等他自己完成了操作。

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和盲人导购员Ryan的合影,他右手夹着的就是导盲棒

这次购物比普通店员为我服务相比,消耗时间最少多出一倍,但如此的体验,让我心里充满暖意。虽然并不能因为这一件事并便说Apple如何伟大。但对于苹果这样一家愿意为Ryan这样的盲人提供导购工作,并通过提供完善且杰出的Accessibility而实现Ryan梦想的公司,我心中又多了些感动和敬仰。
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附注:VoiceOver

VoiceOver几乎贯穿苹果全部产品线。shuffle的报歌名,就是VoiceOver功能。

作为残障人士的辅助功能,VoiceOver在Mac OS,iPad,iPhone/iPod上根据各自平台特点各有些区别(详情见这里)。在iPhone 3Gs里,最主要通过以下方式协助视力残疾者进行操作:

  1. 单击控件或文字时,iPhone会念出控件的名称、附加信息以及操作方式,如下图所示:Two iPhones. The iPhone in the background shows the home screen.  A dialog bubble indicates VoiceOver speaking the hint: Mail. One new item. Double-tap to open.  The iPhone in the foreground shows the Camera application with a beach ball in the viewfinder. The VoiceOver cursor is on the mode switch button and a dialog bubble indicates VoiceOver speaking the hint: Photo button. Switches camera to video.
  2. 如果此时不抬起手指而是在屏幕上滑动,手指经过的控件也会被报名
  3. 激活或执行已选中的控件有两种方式:a.双击控件;b.一只手停留在控件上,另一个手指在其他位置点击一下(Ryan就是用的这种方式)
  4. 打字的自动补全也会用声音提示

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